Nipro Medical Europe
UX-tutkimus tasoittaa tietä seuraavan sukupolven lääketieteelliselle teknologialle
Nipro Medical Europe teki yhteistyötä Prevasin kanssa saadakseen syvemmän ymmärryksen käyttäjien tarpeista. Yrityksen lääkinnällisistä laitteista tehdyn UX-tutkimuksen avulla Nipro pystyi tunnistamaan kriittiset käyttäjien oivallukset – oivallukset, jotka osoittautuivat välttämättömiksi uuden ja käyttäjäystävällisemmän suunnittelukonseptin valinnassa.
Tietoon perustuva strategia
Tutkimus tehtiin vuoden 2021 jälkipuoliskolla, ja sen tuloksena laadittiin suunnittelubrief, joka koostui käyttäjien tarpeiden ja toiveiden kartoituksesta ja analysoinnista. Tämä johti vaatimuksiin ja näkemyksiin Nipron haasteista ja mahdollisuuksista – sekä strategiseen suuntaan sille, miten tuloksia voidaan soveltaa tulevien tuotteiden käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.
"Arvostin erityisesti Prevasin kanssa käytyjen alkukeskustelujen alkuvaiheessa heidän lähestymistapaansa, jossa ensin määritettiin, mitkä ongelmat oli ratkaistava, sen sijaan, että hypättäisiin suoraan ratkaisuihin", sanoo Peter Drennan, Nipron projektipäällikkö. "Jos olisimme hypänneet suoraan ratkaisualueeseen projektissamme, olisi meiltä helposti jäänyt huomaamatta loistavia mahdollisuuksia parantaa käyttäjäkokemusta ja sisällyttää se pitkän aikavälin tuotestrategiaamme."
"Odotimme lahjakkaita suunnittelijoita, ja saimme sen, mutta saimme myös strategisen suunnitelman, jota nyt käytämme varmistaaksemme, että valitsemme oikeat ratkaisut uuden suunnittelukonseptin puitteissa."
Nipro Medical Europe on osa Nipro Corporation Japania, lääke- ja lääketieteellisiä laitteita valmistavaa yritystä. Yhteistyöprosessi alkoi, kun Nipro otti Prevasin mukaan tiettyyn suunnitteluprojektiin. Keskusteltuaan toimeksiannosta he päättivät kuitenkin ottaa askeleen taaksepäin ja selvittää, mitkä lääkinnällisten laitteidensa parannukset tulisi asettaa etusijalle.
Käyttäjänäkökulma vahvistaa brändiä
Prevasin käyttäjien tarpeiden analyysi perustui haastatteluihin, kyselyihin ja havaintoihin, jotka tehtiin loppukäyttäjien ja asiantuntijoiden kanssa kymmenestä Euroopan maasta. Prevasin tiimi järjesti myös sarjan työpajoja, jotta Nipro ymmärtäisi paremmin käyttäjien käyttäytymistä, tunteita ja mielipiteitä koneiden käytöstä sekä taustalla olevia motiiveja, jotka ohjaavat heidän toimintaansa ja vaikuttavat siihen, miten he näkevät Nipron tuotteet.
"Yrityksillä on usein hyviä ideoita tuotteidensa parantamiseksi, mutta joskus asiakkaiden toiveita, ongelmia ja haasteita ei ymmärretä", sanoo Maria Rojas, Prevasin suunnittelu- ja innovaatiotiimin vetäjä. "Juuri siksi Nipron kanssa työskentely on niin hienoa – he ymmärtävät, että käyttäjänäkökulma voi johtaa tyytyväisempiin asiakkaisiin, pienempiin kehityskustannuksiin, korkeampiin tuloihin ja vahvempaan brändiin."
Prevasin UX-tiimi koostuu useista eri asiantuntijoista. Nipro-projektissa Maria työskenteli UX-tutkijan, UX-suunnittelijan ja projektin viimeisessä vaiheessa toisen suunnittelijan kanssa, joka visualisoi konseptit ennen niiden esittelyä Nipron ohjausryhmälle.
”Meille käyttökokemuksen parissa työskenteleville on ollut mielenkiintoista selvittää, miten laitteet toimivat tosielämässä, ja sitten haastatteluista, tutkimuksista ja kyselyistä saatujen oivallusten avulla kehittää käyttökokemusta edelleen”, Maria sanoo.
40 ihmisen haastatteleminen kymmenessä eri maassa osoittautui haasteeksi, koska projekti toteutettiin COVID-19-pandemian ollessa pahimmillaan. Pohjimmiltaan kaikki tutkimus oli tehtävä etäkokousten ja puhelinten kautta paikan päällä tehtyjen havaintojen sijaan.
Nipro näki jo varhain, että käyttäjänäkökulma on avainasemassa asiakastyytyväisyyden ja menestyksen kannalta.
Maria Rojas, muotoilu- ja innovaatiojohtaja
Haastateltavien joukossa oli sairaanhoitajia, lääketieteellisesti vastuullisia sairaanhoitajia, huoltoteknikoita ja muita lääketieteen asiantuntijoita julkiselta tai yksityiseltä terveydenhuollon sektorilta. Peter Drennanin mukaan yksi tärkeimmistä tutkimuksen aikana esiin nousseista oivalluksista oli myös yksi yksinkertaisimmista – käyttäjät haluavat, että tuotteet suunnitellaan heidän työskentelytapansa mukaan sen sijaan, että heidän tarvitsisi mukauttaa työskentelytapaansa tuotteeseen.
Tämä yksinkertainen idea oli avainasemassa Nipron tiimin luovuuden vapauttamisessa Prevasin vahvalla tuella, jotta voitaisiin tunnistaa loistavia mahdollisuuksia parantaa hoitajien ja potilaiden käyttökokemusta.
"Lisäksi käyttäjien ja asiantuntijoiden haastattelut paljastivat monia oivalluksia, joita me tuotteen lähellä olevat olisimme vaikeuksia nähdä itse ilman Prevasin ulkopuolista apua", Peter sanoo.
Prevas on toteuttanut koko projektin erittäin ammattimaisesti, ja meillä on ollut avoin ja luottamuksellinen vuoropuhelu – tämä on yksi parhaista kokemuksistani ulkopuolisten konsulttien kanssa työskennellessäni."
Lopullisen suunnittelubriifin toimittamisen ja esittelyn lisäksi Prevas on myös auttanut siirtämään toimeksiannon Nipron suunnittelutiimille, joka pyrkii nyt varmistamaan, että kerätyt tiedot, käyttäjien tarpeet ja haasteet sisällytetään Nipron seuraavan sukupolven tuotteiden tiekarttaan.